I Forsikringshuset Danmark har vi gennemgået den seneste benchmarking-undersøgelse fra EPSI Denmark, der analyserer kundetilfredshed og loyalitet i forsikringsbranchen.
Mens undersøgelsen tilbyder værdifuld indsigt, rejser den også nogle vigtige spørgsmål omkring branchens retning og prioriteringer.
Én ting, der springer i øjnene, er den stigende tendens til digitale løsninger i forsikringsbranchen. Mens disse teknologier uden tvivl kan forbedre effektiviteten og tilgængeligheden, rejser de også bekymringer omkring det tab af personlig kontakt og nærværende rådgivning, som mange kunder søger.
Derudover viser undersøgelsen behovet for, at forsikringsvirksomheder fokuserer på en mere helhedsorienteret tilgang til kundeservice. Det handler ikke kun om at levere en police og håndtere skadesanmeldelser, men om at være en troværdig partner, der forstår og imødekommer kundernes individuelle behov og bekymringer.
Vi er derfor stolte af vores koncept med fokus på nære relationer, dybdegående analyser og rådgivning, og vi er overbevist om, at det er vejen frem for at skabe ægte værdi og loyalitet i vores branche.
Hvis du ønsker at høre mere, er du velkommen til at kontakte os direkte på 51914040 eller info@fhdk.dk